Nous sommes mandataires automobiles spécialisés dans l'importation de véhicules depuis l'Allemagne. Nous fonctionnons exclusivement en vente à distance avec livraison à domicile — pas de showroom physique. Ce modèle nous permet de vous proposer des véhicules à des prix nettement inférieurs à ceux des concessionnaires traditionnels, sans intermédiaire.

À savoir : Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, vous bénéficiez de 14 jours de rétractation après livraison de votre véhicule — satisfait ou intégralement remboursé.

La visite physique avant commande n'est pas possible, conformément à notre modèle de vente à distance. En contrepartie, pour chaque véhicule nous fournissons :

• Des photos haute définition (intérieur, extérieur, moteur)
• Le rapport d'inspection certifié DEKRA ou TÜV (100+ points de contrôle)
• L'historique complet du véhicule (Carfax)
• 14 jours d'essai après livraison avec droit de retour complet

La procédure de commande se déroule en 4 étapes simples :

• Étape 1 : Vous sélectionnez votre véhicule et nous contactez
• Étape 2 : Vous nous transmettez vos documents (pièce d'identité + justificatif de domicile)
• Étape 3 : Nous établissons votre bon de commande et votre facture pro forma — vous les signez et nous les retournez
• Étape 4 : Vous réglez l'acompte par virement — votre véhicule est définitivement réservé

Oui. Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez de 14 jours de rétractation à compter de la signature du bon de commande. Remboursement intégral de l'acompte sous 5 jours ouvrés, sans justification requise.

Après ce délai de 14 jours, la commande devient ferme et définitive conformément à nos CGV.

Oui. Nous livrons partout en Europe continentale et dans les destinations insulaires et DOM-TOM :

• Europe continentale : 5 à 10 jours ouvrés — 500 €
• Europe Express : 5 jours ouvrés — 1 000 €
• DOM-TOM (Réunion, Martinique, Guadeloupe…) : 14 à 25 jours ouvrés — 1 200 €
• Retrait entrepôt (Buxtehude, Allemagne) : Sur rendez-vous — Gratuit

Le paiement s'effectue exclusivement par virement bancaire (SEPA ou international). Nous n'acceptons pas les paiements par carte bancaire, PayPal ou espèces. Les coordonnées bancaires vous sont communiquées après signature du bon de commande.

Le montant de l'acompte dépend de la valeur du véhicule :

• Véhicule inférieur à 10 000 € : 80 % du prix + 500 € de frais de livraison
• Véhicule supérieur à 10 000 € : 30 % du prix + 500 € de frais de livraison

Le solde restant est réglé uniquement à la livraison, quand le véhicule est devant vous.

Offre comptant : Pour tout paiement intégral effectué en une seule fois à la commande, vous bénéficiez d'une remise de 10 % sur le prix du véhicule.

Oui. Votre acompte est conservé en compte séquestre bancaire et n'est libéré qu'à la confirmation de livraison conforme du véhicule. En cas de problème lors de la livraison ou de rétractation valide, vous êtes remboursé intégralement.

Oui. Notre facture pro forma est un document officiel établi sur en-tête légal de Stone Automobile GmbH, mentionnant le numéro d'enregistrement, le numéro VIN du véhicule, le prix TTC et nos coordonnées complètes. Elle est acceptée par les banques européennes pour les demandes de crédit automobile et par les douanes pour les importations.

Nous ne proposons pas directement de crédit mensuel échelonné — ce service relève des organismes bancaires. Cependant, nous vous orientons vers des partenaires financiers pour une étude de financement. Une fois votre financement accordé par votre banque, vous nous réglez en une seule fois et nous nous occupons de tout le reste.

Chaque véhicule est couvert par une assurance transport complète pendant tout le trajet. Si vous constatez des dommages à la livraison, vous refusez simplement la livraison — nous prenons en charge l'intégralité du remboursement de votre acompte. C'est inscrit dans nos Conditions Générales de Commande.

À la livraison, vous recevez l'ensemble des documents du véhicule :

• Carte grise (ou équivalent selon le pays)
• Certificat de conformité européen
• Contrôle technique valide
• Facture d'achat originale
• Carnet d'entretien + clés
• Rapport d'inspection complet
• Assurance provisoire 30 jours
• Quitus fiscal

À la livraison, votre véhicule est accompagné d'une immatriculation provisoire valide vous permettant de circuler immédiatement. L'immatriculation définitive vous est transmise dans un délai maximum de 14 jours après la livraison.

Oui, tout à fait. Vous pouvez retirer votre véhicule directement à notre entrepôt en Allemagne. Le retrait sur place est gratuit. Prenez rendez-vous avec notre équipe au +33 1 59 58 04 53 pour organiser votre venue.

Oui. Les DOM-TOM (Martinique, Guadeloupe, Réunion…) ne font pas partie du territoire fiscal européen. À l'arrivée du véhicule, des taxes locales s'appliquent :

• Octroi de mer : environ 20 à 30 % de la valeur du véhicule
• TVA locale : 8,5 % (Martinique/Guadeloupe)

Ces taxes sont à régler directement auprès des douanes locales et ne sont pas incluses dans nos frais de livraison de 1 200 €. Nous vous conseillons de vous rapprocher d'un déclarant en douane local.

Vous bénéficiez de trois niveaux de protection :

• Garantie légale de conformité — le véhicule doit correspondre à la description fournie
• Garantie contre les vices cachés — protection contre tout défaut non visible à l'achat
• Garantie commerciale 24 mois — couvre les principaux composants mécaniques, électriques et équipements

Un garage partenaire proche de votre domicile est désigné pour la prise en charge des réparations couvertes.

Oui. Chaque véhicule livré bénéficie d'une assistance routière incluse pendant 12 mois : dépannage, remorquage et véhicule de remplacement, partout en Europe, sans frais supplémentaires.

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez de 14 jours après livraison pour tester le véhicule dans des conditions normales d'utilisation. Durant cette période, vous pouvez :

• Conserver le véhicule et régler le solde
• Demander un échange contre un autre véhicule
• Retourner le véhicule et être intégralement remboursé

En cas de retour, nous organisons et prenons en charge les frais de récupération du véhicule à votre domicile.

La garantie commerciale couvre les défaillances des principaux composants :

• Moteur et distribution
• Boîte de vitesses et transmission
• Système de direction et freinage
• Électronique principale et calculateurs

Elle ne couvre pas l'usure normale (pneumatiques, freins, embrayage, filtres) ni les dommages causés par une utilisation anormale du véhicule.

Pour établir votre bon de commande et votre facture pro forma, nous avons besoin de :

• Copie de votre pièce d'identité valide (recto-verso)
• Justificatif de domicile récent (moins de 3 mois)
• Votre adresse complète de livraison
• Votre numéro de téléphone portable
• Votre adresse email valide

Oui. Le certificat de conformité européen (COC) est systématiquement fourni pour chaque véhicule. Ce document est indispensable pour l'immatriculation dans votre pays et atteste que le véhicule est conforme aux normes européennes en vigueur.

Oui, absolument. La facture d'achat finale est établie directement au nom du client acheteur (nom, prénom, adresse complète). Ce document est nécessaire pour l'immatriculation définitive du véhicule à votre nom.

Oui. Le quitus fiscal est inclus dans les documents remis à la livraison. Ce document, délivré par l'administration fiscale, atteste que la TVA a bien été acquittée sur le véhicule et est requis pour toute immatriculation en France ou dans les pays de l'Union Européenne.

Stone Automobile GmbH est immatriculée en Allemagne (HRB 209650, Tribunal de district de Tostedt). Vous pouvez vérifier notre existence légale sur le registre allemand du commerce (handelsregister.de). Nos mentions légales complètes sont disponibles sur ce site, et notre RC Professionnelle est disponible sur simple demande.

Si le véhicule livré ne correspond pas à la description fournie sur notre site (kilométrage, état, équipements), vous pouvez refuser la livraison ou exercer votre droit de rétractation de 14 jours. Dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous remboursons intégralement.

Notre équipe est disponible du lundi au samedi, de 8h à 18h :

• WhatsApp : +49 15 51 04 40 806 (réponse rapide)
• Téléphone France : +33 1 59 58 04 53
• Téléphone Allemagne : +49 15 88 86 35 158
• Email : contact@stoneautomobilegmbh.com

Les prix affichés sur notre site sont exprimés TTC (toutes taxes comprises) selon la législation allemande. À ces prix s'ajoutent uniquement les frais de livraison (500 € pour l'Europe continentale, 1 200 € pour les destinations insulaires/DOM-TOM). Il n'y a aucun frais caché.

Oui. Vos données personnelles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Elles sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre commande et la communication avec vous. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données en nous contactant à contact@stoneautomobilegmbh.com.